اگر شما هم این آخر هفته بلیت «دهکدهٔ هالووین» رایسیو را خریدید، تنها نیستید. دهکدهٔ هالووین (Halloweenkylä) در رایسیو (Raisio)، نزدیک تورکو، فقط یک روز باز بود که شبکه های اجتماعی پر شد از نظرهای بازدیدکنندگان ناامید.
این رویداد در پارکینگ سرپوشیدهٔ مرکز خرید میلی (Mylly) برگزار می شود. نخستین بار شنبه باز شد و تا یکشنبهٔ هفتهٔ بعد ادامه دارد.
برنامهٔ روز به عنوان «سرگرم کننده، امن و حتماً محبوب بچه ها» تبلیغ شده بود و برنامهٔ شب به عنوان انتخاب درست برای کسانی که هیجان واقعی هالووین را با تپش قلب می خواهند.
بازدیدکنندگان چه گفتند؟
این رویداد در فیسبوک، از جمله در گروه «رادیو بوته ای تورکو» (Puskaradio Turku)، به تندی نقد شد. کیفیت تزئین فضا و قیمت بلیت ها بیش از همه خشم آورد:
- «به خیلی از رویدادهای رایگان هالووین رفته ام که واقعاً خوب بودند. این یکی کاملاً بی کیفیت بود. از همه بدتر، صدها نفر که پول داده بودند این جا صف کشیده بودند. برگزارکننده هم باید مسئولیتی داشته باشد که برای چه چیزی جرئت می کند پول بگیرد. برگزارکنندگان، خجالت بکشید.»
- «پول کاملاً هدر رفت. بدتر از این نمی شد. ۳۰ دقیقه صف ایستادیم و ۱۰ دقیقه داخل بودیم. برای این نباید هیچ پولی گرفت. خودمان هم بهترش را سرهم می کردیم. چند تا اسکلت این طرف و آن طرف و چند تا ماشین. نمی دانم از کجا می شود پولمان را پس بگیریم؟»
- «دقیقاً با همهٔ ناامیدهای دیگر هم نظرم. در تبلیغ «trick or treat» هم قول داده شده بود. فکر کردم بچه ها کیسه ای می گیرند که این طرف و آن طرف برایش آب نبات جمع کنند. همین کار ساده کمی اوضاع را نجات می داد. دم در به هر کدام یک آب نبات چوبی دادند.»
خیلی ها هم از «کدوهای وارفته» گله کردند و به گفتهٔ بسیاری، کل فضا را در چند ده دقیقه می شد گشت.
iranian.fi هم این آخر هفته از دهکدهٔ هالووین رایسیو دیدن کرد. عکس ها و ویدئوهای زیر را خودمان گرفته ایم؛ خودتان قضاوت کنید.
📷 عکس ها: iranian.fi، دهکدهٔ هالووین در پارکینگ مرکز خرید Mylly، رایسیو
🎬 ویدئوها: iranian.fi
برگزارکننده چه می گوید؟
مرکز خرید میلی یکشنبه در فیسبوک واکنش نشان داد و گفت بازخوردها را همراه برگزارکننده مرور کرده و دربارهٔ بهتر کردن تجربهٔ بازدیدکنندگان حرف زده اند: «متأسفیم که انتظار بازدیدکنندگان از همهٔ جهات برآورده نشده است. تجربهٔ مشتری برای میلی بسیار مهم است.»
میکا متسامکی (Mika Metsämäki)، مدیرعامل شرکت سادپیوا (Sadepäivä Oy) که اجرای رویداد را بر عهده دارد، می گوید: «ناراحتم که نتوانستیم تجربه ای را که مردم امید داشتند فراهم کنیم. نمی خواستیم کسی را ناامید کنیم.» به گفتهٔ او حجم بازخورد منفی غافلگیرکننده بود و تغییرهایی فوراً اجرا شده است:
- نورپردازی طور دیگری کنترل می شود و به برنامهٔ روز دود اضافه شده.
- بازیگرها حالا در برنامهٔ روز هم هستند؛ اول مطمئن نبودند بچه ها چطور با آن ها برخورد می کنند، اما به گفتهٔ او استقبال خوب بوده.
- صداگذاری بهتر شده و جای چیزها عوض شده تا همه همه جا را پیدا کنند.
متسامکی می گوید همهٔ بازخوردها منفی نبوده: دو بازدیدکننده دم در به او گفته اند بچه های ۱۳ ساله شان شنبه آن قدر خوش گذرانده اند که دلشان می خواست فردایش دوباره بیایند. «با خیلی ها حرف زده ام که راضی بوده اند، هرچند در اینترنت آن قدر سروصدا نمی کنند. اما به هیچ وجه نمی خواهم تجربهٔ ناراضی ها را کوچک کنم.»
پولم را پس می گیرم؟
خبر منبع به این پرسش جواب نمی دهد؛ این ها نکته های عمومی است:
- اول از خود برگزارکننده بخواهید، کتبی و با رسید یا تأیید خرید بلیت. بنویسید چه چیزی با تبلیغ نمی خواند (مثلاً «trick or treat» یا بازیگرها).
- اگر به نتیجه نرسید، در فنلاند می شود با مشاورهٔ مصرف کننده (kuluttajaneuvonta) تماس گرفت؛ این خدمت رایگان است و دربارهٔ حقوقتان راهنمایی می کند.
- اگر با کارت بانکی یا کارت اعتباری پرداخته اید، از بانک خود هم بپرسید که امکان پس گرفتن پرداخت هست یا نه.
