مسدود شدن حساب یکی از فروشندگان در سایت دست دوم فروشی فنلاند به یک دلیل جالب

شنبه شب برای روپه (Roope) ۳۰ ساله، ساکن نورمییاروی (Nurmijärvi)، چرخش عجیبی پیدا کرد: حدود ساعت هفت یا هشت شب، یک باره نزدیک به بیست پیام به صندوق پست الکترونیکی او سرازیر شد. فرستنده همه آن ها پلتفرم خرید و فروش کالای دست دوم Tori بود.

او می گوید: «در آن ها نوشته شده بود که آگهی شما حذف شده است. در همه آن ها به نوعی آمده بود که این آگهی نشانه های فعالیت تجاری یا فروش حرفه ای را دارد.»

روپه بیش از ده سال است که به خودرو علاقه دارد و به همین دلیل در گاراژهایش «انواع و اقسام خرت و پرت» جمع شده است. او دقیقا می خواست از همین ها در توری خلاص شود.

به گفته او، بیشتر آنچه در این پلتفرم عرضه کرده قطعات دست دوم خودرو بوده و مقداری قطعه نو هم در میان آن ها بوده است. او در توری حدود ۱۷۰ آگهی داشت.

«بیشترشان قطعات پنج یا ده یورویی بودند»، روپه می گوید.

پای Toridiili در میان است

روپه با خدمات مشتریان توری تماس گرفت و کوشید روشن کند که فروشنده شرکتی نیست. به او پاسخ دادند که آگهی دادن در توری برای شرکت ها، کارآفرینان خصوصی، صاحبان نام تجاری (toiminimi) و آگهی دهندگان حرفه ای پولی است.

در پاسخ ارسال شده به روپه آمده است: «توری این حق را برای خود محفوظ می دارد که تصمیم بگیرد چه زمانی یک آگهی، آگهی شرکتی است. برای آگهی دادن در توری، یک شرکت به فروشگاه پولی Tori نیاز دارد.»

ایلتالهتی (Iltalehti) مکاتبات ایمیلی روپه و توری را دیده است. روپه از این وضعیت گیج است، زیرا به عنوان مکانیک خودرو کار می کند و هیچ گونه فعالیت تجاری ندارد.

بر اساس اعلام توری، اگر شمار آگهی ها به طور مداوم زیاد باشد یا درآمد حاصل از فروش قابل توجه باشد، ممکن است آگهی دهی حرفه ای تلقی شود. روپه می گوید در هفت ماه گذشته از فروش در توری کمتر از ۲۵۰۰ یورو درآمد داشته است.

او زیاد بودن شمار آگهی هایش را این گونه توجیه می کند که می خواهد از سرویس Toridiili استفاده کند؛ خدماتی تکمیلی از سوی توری که پرداخت و ارسال ایمن کالاهای خریداری شده را تضمین می کند و افزون بر آن، رد و بدل شدن پیام میان فروشنده و خریدار را کاهش می دهد.

روپه می گوید به دلیل همین سرویس، برای هر قطعه خودرو یک آگهی جداگانه ساخته است.

اگر مثلا چند رله از یک خودرو بفروشم، هر کدام باید آگهی جداگانه خودش را داشته باشد تا بتوان آن را با Toridiili فروخت. نمی توانم یک آگهی یکجا بگذارم که در آن بیست رله هست و هر کس یکی خواست پیام بدهدروپه

توری در وب سایت خود اعلام می کند که با Toridiili امکان خرید چند محصول از یک فروشنده به صورت بسته ای وجود دارد.

روپه کوشید موضوع را با خدمات مشتریان توری حل کند، اما بی نتیجه ماند. به او گفته شد که نشانه های فعالیت حرفه ای در توری بر پایه یک ارزیابی کلی از چند عامل شکل می گیرد، مانند محتوای آگهی ها، تعداد، تکرار، نوع محصول و سابقه فروش.

توری حساب کاربری روپه را بررسی کرده و به این نتیجه رسیده بود که «بخشی یا همه نشانه های حرفه ای بودن را دارد».

آگهی چوب ماهیگیری پذیرفته شد

روپه کم کم دلسرد شده، زیرا به نظر می رسد توری «مهر نهایی» را بر حساب او زده است. با این حال، ممنوعیت فروش تنها قطعات خودرو را در بر می گیرد. روپه برای آزمایش یک چوب ماهیگیری برای فروش گذاشت و آگهی بی درنگ پذیرفته شد. در مقابل، آگهی تازه ای درباره یک قطعه خودرو مسدود شد.

«این پاسخ های توری طوری است که انگار به دیوار کامل خورده ای. آدم کم کم فکر می کند که باید پلتفرم فروش را عوض کند.»

به گفته او، هدفش ثروتمند شدن از راه فروش در توری نبوده، بلکه خلاص شدن از وسایل اضافی اما قابل استفاده بوده است. او می گوید بخش بزرگی از کالاها را ارزان تر از قیمت خرید فروخته است.

«ترجیح می دهم جنس را ارزان بفروشم، اگر به دست کسی برسد که به آن نیاز دارد. دلم نمی آید آن را در سطل زباله بیندازم.»

پاسخ توری

ینی توومیستو (Jenni Tuomisto)، مدیر توری، می گوید این پرونده مشخص را نمی شناسد و به همین دلیل به صورت کلی سخن می گوید.

به گفته او، تفکیک فروشندگان خصوصی از فروشندگان حرفه ای از این جهت بسیار مهم است که قانون گذاری و حمایت از مصرف کننده در این دو مورد متفاوت است. هنگام خرید از یک شرکت، مصرف کننده از حمایت قانونی مانند حق بازگرداندن کالا و مسئولیت در برابر عیب برخوردار است؛ چیزی که در معامله میان دو شخص خصوصی وجود ندارد.

او می گوید خدمات مشتریان توری پیوسته آگهی ها را رصد می کند و می کوشد شرکت هایی را که به عنوان شخص خصوصی کالا می فروشند شناسایی کند. در این روند سازوکارهای خودکار گوناگون، از جمله هوش مصنوعی، کمک می کنند و پس از آن خدمات مشتریان برای بررسی وضعیت با فروشنده تماس می گیرد.

توومیستو می گوید: «ما کاربران فعال زیادی در توری داریم و همه را تشویق می کنیم که اگر آگهی ای شک برانگیز بود، بی درنگ به خدمات مشتریان ما اطلاع دهند.»

به گفته او، فروشندگان توری هیچ گونه محدودیتی برای نمونه در شمار آگهی ها یا مقدار کالای فروخته شده ندارند. ممکن است کسی در حال اسباب کشی یا خالی کردن ماترک باشد و طبیعی است که آگهی های زیادی در توری جمع شود.

«بیشتر به این موضوع توجه می کنیم که مثلا مقدار بسیار زیادی کالای نو برای فروش گذاشته شده باشد. این از رفتار عادی فاصله دارد.»

استفاده از Toridiili هم در این ارزیابی اثری ندارد. به گفته توومیستو، کاربر توری می تواند محصولات را با این سرویس یا به صورت بسته ای یا با آگهی های تکی بفروشد.

آیا ممکن است توری اشتباه کند و فروشنده خصوصی به اشتباه فروشنده شرکتی تلقی شود؟

«بله، متاسفانه اشتباه ممکن است رخ دهد. در چنین وضعیتی توصیه می کنم با خدمات مشتریان تماس بگیرند تا موضوع روشن شود»، توومیستو می گوید.

توومیستو پس از انتشار گزارش با ایلتالهتی تماس گرفت و گفت وضعیت روپه اصلاح شده و همه آگهی های او بازگردانده شده اند.